Wir sind ein junges B2B Tech-Start-Up mit einem klaren Ziel: Unseren Kunden den Arbeitsalltag zu vereinfachen. Seit 2018 bieten wir ein cloud-basiertes Online-Buchungssystem, mit dem unsere Kunden ihre Terminvergabe, Terminplanung und damit verbundene Prozesse digitalisieren und automatisieren – dabei reichen unsere Kunden vom kleinen Friseursalon bis hin zum internationalen Großkonzern.

Du brennst für die Digitalisierung und hast Lust aktiv daran mitzuwirken? Dann werde Teil unserer spannenden Erfolgsgeschichte!

Wir suchen ab sofort einen Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit.

Als Customer Support Mitarbeiter bist Du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem cituro Team. Du bist für die Gewinnung, Betreuung und Entwicklung von Kunden verantwortlich und hilfst dadurch cituro als führenden Anbieter für Terminbuchungslösungen zu etablieren.

Deine Aufgaben im Überblick:



• Du berätst und begleitest unsere Kunden vom Erstkontakt über die Einführung bis hin zum Betrieb unseres Buchungssystems cituro
• Du stimmst die Erwartungshaltung und Anforderung mit den Kunden ab und managst selbständig Kundenprojekte in enger Abstimmung mit dem Team
• Du verstehst die Use Cases der Kunden und bist zentraler Ansprechpartner bei fachlichen und organisatorischen Fragestellungen
• Du löst Probleme für unsere Kunden – Von der Dokumentation des Supportfalls, über die Analyse und Lösung des Problems bis hin zur Pflege unserer Knowledge-Base
• Du bringst dein Wissen über die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden ein, um aktiv bei der Produktentwicklung und Optimierung der Customer Journey zu unterstützen
• Du erkennst Verbesserungspotentiale unserer Abläufe und hilfst Maßnahmen für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und -bindung einzuführen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Wirtschaft, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation mit digitalem Hintergrund
• Du hast idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice gesammelt
• Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und hast Spaß am Arbeiten im Team
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
• Du besitzt eine große Lern- und Einsatzbereitschaft und bist belastbar
• Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Dich erwartet ein spannendes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben. Unser hochmotiviertes Team unterstützt Dich bei deinen Projekten – sowohl persönlich als auch mit fachlichem Wissen. Zusammen erreichen wir großartiges und haben Spaß bei der Arbeit.

• Attraktives Gehalt und einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ausgewogene Work Life-Balance mit 30 Urlaubstagen, flexibler Arbeitszeit & Homeoffice
• Urban-Sports-Club Mitgliedschaft
• Regelmäßige Teamevents
• Unlimited Kaffee, frisches Obst, Süßigkeiten und Getränke
• Freundliches und hilfsbereites Team mit flacher Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen